Szkolenie ze skutecznej i profesjonalnej obsługi pacjenta w rejestracji
Indywidualny kontakt z ekspertem
Konsultacje jeden na jeden z prowadzącym — w panelu uczestnika, od 3 dni przed zajęciami do 3 dni po nich. Rozmowa jest prywatna: widzicie ją tylko Wy dwoje.
Kontakt z ekspertami MEA jest dostępny wyłącznie dla zalogowanych uczestników uprawnionych szkoleń.
Program nie wymaga żadnego przygotowania merytorycznego. Najwięcej daje wtedy, gdy przechodzi go cały zespół rejestracji — wypracowane sformułowania zostają wspólnym standardem, a nie prywatną notatką jednej osoby.
Większość szkoleń z obsługi pacjenta to gotowe schematy komunikacyjne, uniwersalne złote zasady i odgrywane scenki, które w realnej rejestracji nigdy się nie wydarzają w tej formie.
Uczymy zespół rozumieć zależności w zarządzaniu ścieżką pacjenta: co z czego wynika, gdzie w obsłudze powstaje ryzyko utraty pacjenta i jak przekłada się to bezpośrednio na przychody placówki.
Pokazujemy młodym pracownikom obsługę z perspektywy osoby starszej, dla której rozwiązania technologiczne mogą być trudne. Wzmacniamy empatię i postawę zrozumienia.
Analizujemy wyłącznie prawdziwe sytuacje — uczestnicy przed szkoleniem przygotowują autentyczny materiał do pracy.
Uczestnicy sami odnajdują błędy i dobre praktyki w analizowanych sytuacjach, zamiast otrzymywać gotową listę zasad do zapamiętania.
Jak w medycynie: najpierw diagnoza, potem leczenie. Zaczynamy od uczciwego zdiagnozowania tego, co dziś dzieje się w rejestracji, zanim zaproponujemy zmianę.
Ćwiczymy konkretne reakcje w konkretnych, znanych zespołowi sytuacjach, a nie ogólne postawy.
Szkolenie ze skutecznej i profesjonalnej obsługi pacjenta w rejestracji. Warsztat na realnych sytuacjach z pracy uczestników — bez scenek, bez gotowych schematów komunikacyjnych. Program realizowany warsztatowo — teoria i praktyka przenikają się, a tempo dostosowywane jest do gotowości grupy. Program szkolenia zamkniętego może zostać dopasowany do realnych potrzeb placówki.
Szczegółowy zakres — 8 modułów w kolejności realizacji — rozwiniesz przyciskiem niżej. Pełny program z efektami uczenia się wysyłamy też w odpowiedzi na zapytanie o szkolenie.
jak dziś wygląda obsługa pacjenta w Waszej rejestracji
rola pierwszego kontaktu w całej ścieżce pacjenta
bezpośredniej i telefonicznej, dostosowanej do typu i wieku pacjenta
stres, ból, niepokój
reklamacje, niecierpliwość, napięcie
rozpoznawanie sygnałów przeciążenia i szybki reset
co każdy robi inaczej od jutra
Rdzeń programu — moduły z tą etykietą zostają w każdej wersji szkolenia. Zakres pozostałych dopasowujemy do potrzeb zespołu, a przy szkoleniu zamkniętym także tematykę.
Przed zajęciami każdy uczestnik dostaje zadanie przygotowawcze — zebrane realne sytuacje z pracy w rejestracji stają się materiałem, na którym pracujemy. W parach i małych grupach analizujemy konkretne rozmowy: te, które poszły dobrze, i te, które sprawiły trudność. Uczestnicy na zmianę wcielają się w rolę obserwatora i osoby ćwiczącej, ucząc się dostrzegać konkretne zachowania zamiast oceniać „dobrze/źle". Wypracowane sformułowania trafiają do wspólnego, gotowego do użycia zestawu.
Zadanie przygotowawcze — materiał, na którym pracujemy podczas zajęć. W panelu kursanta czekają też program i ankieta wstępna.
Prezentacja szkoleniowa, karty pracy i materiały drukowane.
Skrypt z dobrymi praktykami oraz standardy i sformułowania wypracowane przez grupę — w panelu kursanta razem z certyfikatem.
Efekty, które placówka widzi po przejściu programu przez zespół rejestracji — w grafiku, w liczbie skarg i w rotacji pracowników.
Ten program można sfinansować z KFS, BUR lub środków unijnych. Bezpłatnie sprawdzimy, z której ścieżki możecie skorzystać, przygotujemy dokumentację i dopasujemy termin zajęć do naboru.
Jak zachować spokój, obniżać napięcie i bezpiecznie wyznaczać granice w codziennej pracy.
Odpowiedzialność zarządu, ciągłość udzielania świadczeń i pierwsze 72 godziny po cyberataku
Warsztat z dr. hab. n. med. Dominikiem Sieroniem, specjalistą radiologii z dyplomem EDiR
Od anatomii tętnic wieńcowych do CAD-RADS
Od potrzeby klinicznej do wycofania urządzenia — szkolenie flagowe
Zapytaj o szkolenie, termin albo dofinansowanie — odpowiemy tutaj.
