Jak zachować spokój, obniżać napięcie i bezpiecznie wyznaczać granice w codziennej pracy.
Kontakt z ekspertami MEA jest dostępny wyłącznie dla zalogowanych uczestników uprawnionych szkoleń.
Po warsztacie wykorzystasz praktyczny schemat reagowania w codziennych kontaktach z pacjentami. Efekty sprawdzamy testem sytuacyjnym i obserwacją rozmowy.
Dla osób mających bezpośredni kontakt z pacjentami i ich bliskimi. Poziom podstawowy; bez wymogu wcześniejszych szkoleń z komunikacji. Grupa 6–12 osób.
Praktyczny warsztat dla zespołów placówek medycznych. Przećwiczysz rozmowy z pacjentem i jego bliskimi w silnych emocjach, asertywną odmowę oraz rozpoznawanie sytuacji wymagających przerwania kontaktu i wezwania wsparcia. Wyjdziesz ze schematem reagowania i zestawem komunikatów do zastosowania w pracy.
Szczegółowy zakres — 9 modułów w kolejności realizacji — rozwiniesz przyciskiem niżej. Pełny program z efektami uczenia się wysyłamy też w odpowiedzi na zapytanie o szkolenie.
09:00–09:40 | 40 min. Lęk, ból, bezradność, oczekiwanie i brak informacji. Perspektywa pacjenta i jego bliskich; opis zachowania bez etykietowania osoby.
09:40–10:20 | 40 min. Reakcje stresowe, własne wyzwalacze i sygnały ostrzegawcze. Ćwiczenia oddechu, pauzy i spokojnego tempa mówienia. 10:20–10:50: przerwa (30 min).
10:50–11:50 | 60 min. Aktywne słuchanie, parafraza, nazywanie emocji i język deeskalacji. Zamiana komunikatów nasilających konflikt na komunikaty wspierające rozmowę.
11:50–12:50 | 60 min. Schemat: wysłuchanie, nazwanie emocji, okazanie zrozumienia, propozycja rozwiązania. Symulacje rozmów o opóźnieniu badania i braku terminu. 12:50–13:20: przerwa (30 min).
13:20–14:10 | 50 min. Uprzejma odmowa, powtarzanie komunikatu i jasne konsekwencje naruszania zasad. Ćwiczenia rozmów z pacjentem i bliskimi.
14:10–14:50 | 40 min. Rozpoznawanie zagrożenia, bezpieczne przerwanie kontaktu, wezwanie przełożonego lub ochrony, dokumentowanie incydentu. Komunikacja nie zastępuje procedur bezpieczeństwa ani interwencji fizycznej.
14:50–15:30 | 40 min. Przejmowanie trudnej rozmowy, przekazywanie informacji po incydencie, mikrorytuały regeneracji i rozpoznawanie przeciążenia.
15:30–16:00 | 30 min. Ćwiczenia utrwalające na przypadkach z rejestracji, gabinetu i diagnostyki. Indywidualny plan reagowania i przygotowanie do walidacji.
16:00–17:00 | 60 min. Test sytuacyjny: 12 pytań, 15 min, próg 75%. Obserwacja symulowanej rozmowy: 45 min, minimum 5 z 6 kryteriów, obowiązkowo bezpieczna reakcja na zagrożenie. Pozytywny wynik obu etapów potwierdza nabycie kompetencji. Plan organizacyjny: ocena niezależna od prowadzącego; przy 12 osobach dwóch walidatorów równolegle, do potwierdzenia przed uruchomieniem edycji.
Rdzeń programu — moduły z tą etykietą zostają w każdej wersji szkolenia. Zakres pozostałych dopasowujemy do potrzeb zespołu, a przy szkoleniu zamkniętym także tematykę.
1 dzień, 09:00–17:00: 360 min zajęć, 60 min walidacji i 60 min przerw. Warsztat MEA niezależny od producentów i dostawców usług.
Informacje organizacyjne; przygotowanie zanonimizowanego przykładu trudnej sytuacji, bez danych pacjentów.
Schemat deeskalacji, przykładowe komunikaty asertywne i karta reagowania na stres.
Materiały do wdrożenia i plan działania. Zaświadczenie MEA o ukończeniu; potwierdzenie nabycia kompetencji po pozytywnym wyniku obu etapów walidacji.
Ten program można sfinansować z KFS, BUR lub środków unijnych. Bezpłatnie sprawdzimy, z której ścieżki możecie skorzystać, przygotujemy dokumentację i dopasujemy termin zajęć do naboru.
Szkolenie ze skutecznej i profesjonalnej obsługi pacjenta w rejestracji
Odpowiedzialność zarządu, ciągłość udzielania świadczeń i pierwsze 72 godziny po cyberataku
Warsztat z dr. hab. n. med. Dominikiem Sieroniem, specjalistą radiologii z dyplomem EDiR
Od anatomii tętnic wieńcowych do CAD-RADS
Od potrzeby klinicznej do wycofania urządzenia — szkolenie flagowe
Zapytaj o szkolenie, termin albo dofinansowanie — odpowiemy tutaj.
